Archive for the ‘電子商務服務’ Category

顧客的購買行為狀態

在顧客購買東西的時候，總會出現許多影響顧客購買的心理因素。因為顧客在購買過程中的各階段，會意識到自己所想要購買的東西，然後開始蒐集資料。從顧客開始蒐集資料、比價、與銷售人員討論問題時等等，都會影響到顧客的心理狀態，如此一來，就會影響到顧客的購買意願。 當顧客蒐集好資料，並且評估好各項標準，然後下決定要買哪種商品時便會到店家購買。但如果此時，店家剛好缺貨的話，將為嚴重的影響到顧客購買東西的心理狀態，詞此將會讓顧客開始擔心自己的決定是否正確因而產生擔憂，此種憂慮稱之為「購後認知失調」。因此企業的銷售便要將重點放在，讓顧客減少此種憂慮，如此顧客將會得到滿意的服務，也會願意將企業品牌當成願意終身購買的品牌之一。所以行銷人員在銷售物品時，要特別注意顧客的心理狀態，給予適當的服務，讓其免於憂慮。 因為顧客在購買東西時，並不會向教科書上所教導的流程一樣順遂。顧客要購買的東西如果不是簡單的生活日常用品的話，通常會經過一再地考慮、比較之後，才會下決定。因為有時候顧客在發現其他產品所擁有的新功能或是新標準時，便會重頭在考慮一遍自己的選擇，然後再下決定是否要購買。而且，並非所有的購買行為都需要行銷人員高度的涉入，所以行銷人員要適度的給予動力，讓顧客有購買的意願。 另外，行銷人員也可以利用像AIDA此類較為簡單的溝通模式，幫助顧客規劃溝通方式。只是要特別注意，因為是簡單的行銷模式，還是給予刺激—回應的行銷模式，雖然會得到較為明顯的成果，但卻忽略的顧客的心理狀態。所以行銷人員要注意顧客的心理狀態，以顧客的心態為出發點，處處為顧客著想，如此顧客才會願意成為企業的終身顧客群其中的一員。
September 7th, 2007 | 網路行銷, 行銷資訊, 電子商務服務 | Read More